Generar confianza y claridad es uno de mis principales objetivos.

He diseñado esta página para resolver muchas de las dudas que surgen a la hora de comprar en una tienda on-line.

Si alguna queda sin resolver siempre puedes escribirme a shop@javiersalvador.com ¡Estaré encantado de resolverla!

F.A.Q. // Resuelve tus dudas antes de comprar

Cuentas de Usuario

No es necesario disponer de cuenta de usuario para poder comprar en mi tienda on-line, puedes hacerlo como invitado, aunque dada la naturaleza de los productos ofrecidos en esta web, si tus compras van a estar relacionadas con descargas es bastante recomendable disponer de una.

Si no la tienes y deseas crearla, bastará con añadir un nombre de usuario y contraseña al completar el formulario de tu primera compra.

Disponer de una cuenta de usuario es la mejor opción si tus compras van a estar enfocadas en descargas ya que desde tu cuenta podrás:

  • Consultar el estado de tus pedidos y acceder al historial de compras.
  • Acceder a tus archivos descargarles.
  • Consultar y editar las direcciones de envío y facturación.
  • Editar los detalles de tu cuenta.
  • Al realizar compras con tu sesión iniciada, el proceso de compra se simplifica ya que no tendrás que volver a introducir tus datos.

Además debes saber que siempre podrás borrar tu mismo la cuenta desde el panel de control de tu zona de usuario.

En el menú superior encontrarás la pestaña [Mi cuenta]
Desde allí serás redirigid@ a la página de acceso.

Otra forma de hacerlo es a través del enlace: https://shop.javiersalvador.com/mi-cuenta/

Un vez allí, verás dos formularios, uno para acceder y otro para crear una cuenta. Bastará con introducir tu nombre de usuario y contraseña en el formulario «Acceder».

Si por algún motivo no recuerdas tu password siempre puedes iniciar el proceso de recuperación de contraseña pinchando en «¿olvidaste la contraseña?

Si deseas cerrar tu cuenta, puedes hacerlo accediendo a la página “cuenta de usuario”.

En la pestaña Escritorio encontrarás la opción «Borrar mi cuenta».

Cuando hagas click, se te pedirá que confirmes que quieres borrar la cuenta y se te informa que todos tus datos serán eliminados de forma irreversible. 



Escribe BORRAR y tu cuenta y todos tus datos serán totalmente eliminados.

Motivado por la idea de claridad y transparencia me he esforzado mucho en redactar una Política de Privacidad lo más clara y detallada posible.

En esta página puedes conocer en detalle el tratamiento que voy a hacer de tus datos.

Productos Descargables

Una vez finalizado el proceso de compra y efectuado el pago, serás redirigido a la página resumen de tu pedido. 
Allí encontrarás el enlace a la descarga. 



Además, recibirás un E-mail donde de nuevo, aparecerá el enlace al archivo.

Otra opción para obtener tu archivo sería entrando en la sección de «Descargas» dentro de tu cuenta de usuario. Ya que este siempre estará disponible en tu cuenta.

Si una vez realizado el pago eres redirigido a la página resumen y en ella no aparece tu enlace, te recomiendo entrar en tu cuenta y ver si el archivo se encuentra disponible allí.

Si está disponible siempre puedes descargar el archivo desde allí.

Si aún así el enlace de descarga, es que algo ha fallado en la configuración del producto. En ese caso deberás escribirme a shop@javiersalvador.com y resolveré la incidencia a la mayor brevedad.

Algunos motivos comunes por los que puede que no recibas el correo con tu enlace pueden ser:

El Email ha ido a parar a tu bandeja de SPAM o Correo no deseado. 

Si ves que no llega, dale un vistazo a tu bandeja de Spam y/o Correo no deseado. Si esto ha sucedido, te recomiendo añadir la dirección shop@javiersalvador.com a tu lista de contactos e indicar que no soy Spam dentro de tu gesto de correo. 

De este modo evitarás que en futuros envíos suceda lo mismo.

El email ha sido bloqueado por tu servidor 

No puedo controlar el «caerle bien» a todos los servidores. Por el momento no he detectado ningún bloqueo por parte de los proveedores más comunes de correo.
Si esto sucede, avísame y revisaré cómo puedo resolverlo.

Algo está fallando en la configuración del producto: 

Si esto es así, puedes escribirme a shop@javiersalvador.com y resolveré el incidente a la mayor brevedad. Aunque como en el caso anterior, si accedes a tu cuenta de usuario, podrás descargar el producto. 

Todas las descargas están comprimidas en un archivo .Zip

De este modo garantizo que ningún archivo se ha podido corromper o dañar durante el proceso de descarga.

Si por algún motivo no consigues abrir el archivo:

  • Asegúrate que se ha descargado completamente (
Suele ser el error mas común, muchas veces o la descarga no a finalizado o por algún motivo se ha cortado y no ha llegado a completarse).
  • Asegúrate de que dispones de la aplicación adecuada para descomprimir este tipo de archivos.

Si aún así el problema persiste, siempre puedes contactarme y buscaremos una solución alternativa.

Todos los productos vienen con una ficha llamada «Información Adicional«

En esta ficha se incluye el campo «FORMATO DE ARCHIVO». Por favor, asegúrate de comprobar antes de comprar que es un archivo que podrás abrir y acceder a él sin problemas.

Los tipos de ficheros que utilizo son los Standars Digitales (PDF, Mp3 y Wav) y estos han demostrado ser compatibles con todos los sistemas.

No existe opción a devolución del importe en el caso de que el archivo esté bien pero no puedas leerlo.
Si por el contrario, es que el archivo el que está dañado, puedes contactar conmigo y te haré llegar el archivo corregido.

En principio, no quiero establecer ningún límite al tiempo en que están disponibles tus descargas en tu cuenta. Por lo tanto la respuesta es sí.

No obstante, aunque esta es mi intención, esta no deja de ser una plataforma gestionada por mí mismo y uno nunca sabe lo que puede pasar.

Mi recomendación es que procures tener a salvo aquellos productos que ya has descargado y que no delegues en esta web la total responsabilidad de tener para siempre tus archivos disponibles.

Formas de Pago

En la actualidad tengo configurado Paypal como única pasarela para realizar los pagos.

A través de Paypal podrás pagar de forma totalmente segura con tu tarjeta de crédito.

No es necesario disponer de cuenta Paypal para poder pagar con tu tarjeta. Si no dispones de una cuenta bastará con introducir los datos de tu tarjeta requeridos en la página donde serás redirigido.

Aquí te explico como puedes pagar con tu tarjeta sin tener una cuenta de PayPal.

Puede usar las siguientes tarjetas en PayPal:

  • MasterCard
  • Visa
  • Visa Electron
  • Maestro
  • American Express
  • Discover
  • Aurora (tarjetas de marca compartida)

Pedidos Físicos

Cuando tu envío se ha realizado recibirás por Email una confirmación de envío.

Esta confirmación también incluye un código de seguimiento del paquete para que puedas consultar su estado en todo momento.

En ese mismo correo te explico cómo usar el código de seguimiento.

Para envíos nacionales el plazo oscila entre 2 y 3 días.

Para envíos a Europa entre 3 y 5 días.

Para el resto del mundo lo habitual es un plazo máximo de 15 días.

Debes tener en cuenta que esta es una tienda autogestionada y es posible que por mi parte tarde algunos días en poder realizar el envío.

Si esto va a suceder, no te preocupes, te enviaré un e-mail informándote del día en que será enviado tu pedido.

Para envíos de paquetes con un peso inferior a 10Kg, los productos son enviado a través de Correos de España.

Lo habitual es que no, pero si tu pedido reúne ciertas características, se podría valorar.

Algunas características a tener en cuenta serían:

  • Sea un pedido de alto valor.
  • Muchos productos
  • Reducción importante de los gastos de envío.

Si crees que es necesario plantear el envío con otra empresa, puedes escribirme a info@javiersalvador.com